Empatia é a capacidade de prestar total atenção ao outro e perceber o que o está sentindo.
Isso vai além das palavras.
A verdadeira empatia transparece e não é possível simular, pois vai além de dizer “Eu sei como está se sentindo”.
Daniel Goleman traz o conceito de empatia com um desdobramento interessante:
- Empatia Cognitiva: Habilidade de entender o ponto de vista do outro
- Empatia Emocional: Capacidade de compartilhar dos mesmos sentimentos
- Empatia compassiva ou preocupação empática: Além de compreender os sentimentos e pensamentos, toma-se ações para ajudar
Quando a pessoa sente a empatia do outro, ela se acalma. É uma reação humana automática ao se sentir compreendido. Assim, podemos considerá-la um recurso precioso nos relacionamentos.
Ser empático de forma genuína é demonstrar a nossa humanidade, dando contorno ao que o outro sente e precisa.
Fonte – Lee F. Se a Disney administrasse o seu hospital: 9 ½ coisas que você mudaria. 1. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009. 212p.
