Gerenciar conflitos na equipe não é apenas resolver desentendimentos, mas sim uma oportunidade de crescimento e fortalecimento do time.

Conflitos mal administrados podem gerar um ambiente com pouca segurança psicológica e, ainda, comprometer a qualidade do atendimento ao paciente.

Vamos ver quais são as frases que podem comprometer sua liderança e quais são as alternativas possíveis:

“Isso foi sempre assim, não há o que fazer!”

Experimente dizer: “Vamos avaliar juntos se há uma maneira melhor de resolver isso.”

“Resolvam entre vocês!”

Experimente dizer: “Como posso ajudar para chegarmos em um consenso?”

“Se não estiver satisfeito, peça demissão!”

Experimente dizer: “Quero entender suas preocupações e como acha que podemos melhorar.”

“Você está exagerando!”

Experimente dizer: “Me dê o contexto do que está acontecendo e qual sua avaliação sobre isso.”

“Não tenho tempo para isso agora!”

Experimente dizer: “Podemos reservar um momento para entendermos toda a situação?”

Dica Extra: A forma como o conflito é conduzido pode transformar a equipe positivamente (ou não).

A escuta ativa, a empatia e o diálogo respeitoso são chaves para uma liderança eficaz.

Então, um líder que sabe ouvir, mediar e transformar situações adversas em aprendizado, contribui para uma equipe mais unida, produtiva e engajada.

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