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As “Seis Leis” da Experiência do Cliente

Antes de entregarmos uma ótima experiência para o cliente, temos que primeiro reconhecer a dinâmica na organização que, em última análise, moldarão como interagimos com eles. Há seis princípios fundamentais

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Um por todos e todos por um!

A importância do líder é indiscutível, no que diz respeito à sua relevância no time, o quanto seus comportamentos e decisões influenciam as pessoas e impactam os resultados. Mas quem

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Se está no seu controle…Controle.

Sabe aquelas frases do senso comum? “Conte até 10”, “Vai tomar um café” ou ainda “Vamos lá fora para conversarmos melhor” e tantas outras? Elas podem se tornar o melhor

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Não o que, mas por que…

Ser eficaz não se trata só de superar metas, tomar decisões de alto impacto, ser uma forte referência para as pessoas, trata-se também de, entre outas coisas, TER O DESEJO

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Saiba lidar!

Procrastinar é adiar algo que precisa ser feito, é o famoso “depois eu faço”, mas como todos os comportamentos tem suas razões e certamente compromete a gestão do nosso tempo.

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Sobre Raízes

Pensar em carreira é também pensar sobre raízes, vínculos, conexões e dar significado para o nosso trabalho, para a nossa (produtiva) contribuição, não esquecendo de projetar o futuro. “Sair do

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Scrum – Alguns destaques

Não há a menor dúvida do quanto as metodologias ágeis tem sido discutidas de diferentes formas e contextos. Por isso, quero compartilhar alguns destaques de um dos livros que li,

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