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As “Seis Leis” da Experiência do Cliente

Antes de entregarmos uma ótima experiência para o cliente, temos que primeiro reconhecer a dinâmica na organização que, em última análise, moldarão como interagimos com eles. Há seis princípios fundamentais

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Um por todos e todos por um!

A importância do líder é indiscutível, no que diz respeito à sua relevância no time, o quanto seus comportamentos e decisões influenciam as pessoas e impactam os resultados. Mas quem

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Se está no seu controle…Controle.

Sabe aquelas frases do senso comum? “Conte até 10”, “Vai tomar um café” ou ainda “Vamos lá fora para conversarmos melhor” e tantas outras? Elas podem se tornar o melhor

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Não o que, mas por que…

Ser eficaz não se trata só de superar metas, tomar decisões de alto impacto, ser uma forte referência para as pessoas, trata-se também de, entre outas coisas, TER O DESEJO

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Saiba lidar!

Procrastinar é adiar algo que precisa ser feito, é o famoso “depois eu faço”, mas como todos os comportamentos tem suas razões e certamente compromete a gestão do nosso tempo.

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Sobre Raízes

Pensar em carreira é também pensar sobre raízes, vínculos, conexões e dar significado para o nosso trabalho, para a nossa (produtiva) contribuição, não esquecendo de projetar o futuro. “Sair do

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Scrum – Alguns destaques

Não há a menor dúvida do quanto as metodologias ágeis tem sido discutidas de diferentes formas e contextos. Por isso, quero compartilhar alguns destaques de um dos livros que li,

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Enfermeiro! Você se sente sobrecarregado?

É comum nós, enfermeiros, nos sentirmos sobrecarregados. Somos acionados constantemente e participamos de inúmeras situações que envolvem o cuidado. Costumamos dizer que somos chamados para tudo. Essas demandas contínuas são

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Conte até 10!

Sabe aquelas situações que nos deixa com a respiração e o coração acelerados? Nessa condição nos preparamos para alguma ação, seja de enfrentamento ou de fuga e quem está no

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O ENFERMEIRO QUER AUTONOMIA

A falta de autonomia é uma referência constante na fala dos enfermeiros. Ter autonomia é necessário e torna saudável a nossa relação com o trabalho, além de ser um aspecto

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Onde há pessoas, há oportunidades

Feedback. Sua definição diz que trata-se de uma conversa estruturada para discussão de objetivos, metas, desempenho…Sabemos que é mais do que isso. É uma oportunidade para somar, trocar, aprender, fortalecer

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Professor, qual é a sua entrega?

Qual é a entrega do professor para os seus alunos em sala de aula? Há o tangível e mensurável como as notas, conteúdos, feedbacks estruturados, orientações objetivas…mas há o intangível.

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Como está sua Autoconfiança?

Há situações nas quais deixamos de confiar em nós mesmos. Por que nos falta a autoconfiança? Há diferentes motivos, mas primeiro vamos defini-la. A autoconfiança é o resultado da soma

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