
As “Seis Leis” da Experiência do Cliente
Antes de entregarmos uma ótima experiência para o cliente, temos que primeiro reconhecer a dinâmica na organização que, em última análise, moldarão como interagimos com eles. Há seis princípios fundamentais
Antes de entregarmos uma ótima experiência para o cliente, temos que primeiro reconhecer a dinâmica na organização que, em última análise, moldarão como interagimos com eles. Há seis princípios fundamentais
A importância do líder é indiscutível, no que diz respeito à sua relevância no time, o quanto seus comportamentos e decisões influenciam as pessoas e impactam os resultados. Mas quem
O tema “Gerações” é uma pauta frequente. Essa discussão é sempre presente sob diferentes formas. Seja o ageísmo com suas repercussões, o impacto na diversidade, a gestão de pessoas com
Algo está lhe impedindo de atingir suas metas e objetivos? Já pensou em visitar e refletir sobre suas crenças? As crenças são, como o nome diz, premissas que acreditamos e
Sabe aquelas frases do senso comum? “Conte até 10”, “Vai tomar um café” ou ainda “Vamos lá fora para conversarmos melhor” e tantas outras? Elas podem se tornar o melhor
O tempo passa e o tema engajamento está sempre em discussão. Sabemos que está além da motivação, digamos que pode ser uma “motivação com propósito”. Engajar-se e ter o engajamento
Ser eficaz não se trata só de superar metas, tomar decisões de alto impacto, ser uma forte referência para as pessoas, trata-se também de, entre outas coisas, TER O DESEJO
Procrastinar é adiar algo que precisa ser feito, é o famoso “depois eu faço”, mas como todos os comportamentos tem suas razões e certamente compromete a gestão do nosso tempo.
Pensar em carreira é também pensar sobre raízes, vínculos, conexões e dar significado para o nosso trabalho, para a nossa (produtiva) contribuição, não esquecendo de projetar o futuro. “Sair do
Não há a menor dúvida do quanto as metodologias ágeis tem sido discutidas de diferentes formas e contextos. Por isso, quero compartilhar alguns destaques de um dos livros que li,
Otimismo é a capacidade de lidar com adversidades.As atitudes aparecem assim: “Posso lidar com isso”“Posso buscar soluções para isso”“Posso fazer tentativas com outras alternativas” O que não é otimismo?É achar
Estamos na era do conhecimento, da aprendizagem ativa e ágil, do aprendizado ao longo da vida e buscando fortalecer uma cultura de aprendizagem e protagonismo. Aprender, e rápido, nunca foi
O que a autodisciplina tem a ver com motivação?Motivação assunto muito comum, autodisciplina, nem tanto. Há um autor chamado Gary John Bishop que, em um dos seus livros, diz o
Os mapeamentos de perfil comportamental têm sido assunto constante por aqui, ressaltando que são ferramentas importantes para o autoconhecimento, não devem ser entendidos como rótulos e que são direcionadores para
A discussão sobre gerações é sempre presente sob diferentes formas. Seja o ageísmo com suas repercussões, o impacto na diversidade, a gestão de pessoas com diferentes faixas etárias, etc. Não
O líder coach utiliza as ferramentas do coaching na gestão de pessoas, e uma das estratégias é fazer perguntas. Temos a tendência de dar respostas, com a melhor intenção, para
Desdobrar o conceito da inteligência emocional, pode nos facilitar a compreensão e o desenvolvimento dessa competência/habilidade tão destacada na atualidade. O gerenciamento das emoções é a base desse conceito e
A gestão da mudança é fundamental para que melhorias sejam implantadas, para que a inovação tenha o seu lugar e o desenvolvimento das pessoas e organizações aconteçam. Para um desdobramento
Adaptabilidade! Uma das habilidades mais importantes. Será algo novo? E a flexibilidade, esta, é mais familiar, digamos assim. Tem diferença?Há quem a coloque como atributo da adaptabilidade. Nos estudos de
A gestão do tempo sempre é uma pauta presente e tornou-se ainda mais frequente neste momento no qual definir prioridades, organizar e estabelecer limites entre trabalho e as outras coisas
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